Este es un tema muy común que últimamente ha cogido gran fuerza entre nuestros clientes. El plugin de chat con usuarios de Facebook Messenger permite de una manera fácil y directa ponerse en contacto con las empresas sin salir de la página web. Adicionalmente quedará el registro de la interacción en messenger. Esta experiencia también permitirá continuar la conversación incluso después de haber abandonado el sitio web.

Facebook ha ido sumando diversas herramientas de utilidad tanto para usuarios particulares como para empresas. Como agencia de publicidad en redes sociales, te ayudamos a exprimir al máximo las posibilidades que la red social brinda a tu negocio.

Este plugin de «Customer Chat» cuyo objetivo no es otro que permitir que clientes reales o potenciales puedan ponerse en contacto con las empresas. Pero no solo en Facebook, sino en tus propias páginas webs a través de Facebook Messenger. Dicho de otro modo, se trata de integrar la experiencia de Messenger directamente en el sitio web. Una vez establecido este primer contacto, cabe la posibilidad de continuar la conversación en otros dispositivos que tengan el Messenger de Facebook activo. Permitirá además realizar pagos o enviar contenidos multimedia entre otras opciones muy interesantes.

El plugin del Web Chat de Facebook carga automáticamente el historial de chat para ver las interacciones recientes entre cliente y negocio. Es decir, no es necesario recopilar la información para hacer el seguimiento.

Este plugin de chat es compatible con PCs, portátiles y teléfonos móviles. Como en todo, hay alguna excepciones. Hay que dejar claro que Customer Chat no funciona con Internet Explorer. Por otro lado, el plugin admite mensajes de texto además de vídeo, imagen, audio o GIFs. También plantillas genéricas.

Facebook Messenger permite generar un historial de conversaciones centralizado y agrega características como marcación de spam, no leído, mantener un seguimiento o finalizado.

¿Cómo aparecerá esta herramienta de web chat de Facebook?

El plugin se mostrará maximizado en PCs y portátiles con grandes monitores y aparecerá minimizado en los móviles de modo predeterminado. Este se situará por defecto en el margen derecho en el pie de la página o footer, para no interrumpir la experiencia del usuario en la navegación. El usuario, siempre podrá cerrar esta ventana si lo desea, y volver a maximizarla cuando lo necesite, como mostramos en la imagen y tambíen en nuestra web ya que predicamos con el ejemplo.

Es muy importante recordar que, de cara a usar el plugin de chat con clientes, habrá que incluir el SDK de Facebook para JavaScript en todas las página en la que se pretenda mostrar el plugin. Por último, Facebook recomienda no cambiar la posición predeterminada del plugin de chat con clientes de la esquina inferior derecha de la página.

¿Cómo poner el web chat de Facebook?

En Heartize™ como agencia de publicidad nos especializamos en que nuestros clientes tengan las mejores herramientas para poder potenciar su marca e incrementar sus ventas. Tan solo, ponte en contacto con nosotros y dinos lo que necesitas, y nosotros integraremos para ti el web chat de Facebook en tu página web. Ya sea que tengas una página web estática, en WordPress o cualquier otro CMS, incluidas las tiendas online o E-commerce.