Es una preocupación común que los Emails de tu empresa acaben aterrizando en la Bandeja de Spam (correo no deseado) de tu lista de contactos, ya que dificulta la conversación con los leads y potenciales clientes e impacta negativamente en la imagen de la empresa. Además, desde el punto de vista comercial, es una manera de dejar escapar la oportunidad de adquirir nuevos clientes, generar fidelidad y confianza con ellos y aumentar el volumen de ventas.
El envio de correo SPAM o correo no solicitado es una de las tareas más perseguidas actualmente por los ISP. Los operadores como Gmail, Hotmail o Yahoo tienen filtros muy estrictos y es por esta razón que nos podemos encontrar que el envío de correos legítimos sea catalogado como SPAM.
En Heartize™ te solucionamos. Si necesitas que configuremos y actualicemos tus servidores de correo para que tus correos no lleguen a la carpeta de spam ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí.
A continuación, te dejamos una serie de razones por las que tus correos están aterrizando en la bandeja de correo no deseado:
Reputación
Los proveedores de correo suelen decidir cuando un correo es Spam de acuerdo al feedback de sus usuarios que valoran los correos que reciben. Es decir, si los destinatarios de tus correos declaran que lo que les enviaste es «correo no deseado», los siguientes correos que envíes (aunque sean para otros destinatarios del mismo proveedor) serán catalogados como «Spam».
También puede ocurrir que tengamos una reputación «nula» cuando nuestro dominio es nuevo, o que el nodo de hosting donde alojamos nuestro servicio también lo sea, entonces al no tener actividad, aún no hay reputación y algunos proveedores desconfían hasta tener cierta actividad.
Si tu reputación es mala o nula, deberás mejorar tu reputación para que tus correos lleguen a la bandeja de entrada. Para ello es necesario que nuestros destinatarios de confianza declaren que nuestros correos catalogados como «spam» son «correos deseados».
Cómo mejorar nuestra reputación
Aquí te explicamos cómo lograr que nuestra reputación sea positiva y así que nuestros correos lleguen directamente a la bandeja de entrada. Para ello debes pedirle a tus destinatarios de confianza que marquen tus correos como «correo deseado». ¡Cuantos más lo hagan más rápido mejorarás tu reputación!
Gmail
- Ve a la carpeta «Spam».
- Ingresa al correo en cuestión.
- Haz clic en el botón «No es spam»
Outlook / Hotmail
- Ve a la carpeta «Correo no deseado».
- Selecciona el correo en cuestión.
- Haz clic en el menú «Correo deseado» y en la opción «Correo deseado»
Yahoo
- Ve a la carpeta «Spam»
- Selecciona el correo en cuestión.
- Haz clic en el botón «No es spam»
El contenido del correo es importante ¡cuídalo!
- No pongas el asunto todo en MAYÚSCULAS y utiliza una frase coherente (Los antispam cada vez entienden mejor la sintaxis lingüística).
- Si es una respuesta o mensaje reenviado, elimina todo el contenido que no sea relevante para la conversación para evitar que esa parte “innecesaria” haga que dispare el antispam del destinatario. Además, en cuando hay muchas respuestas encadenadas, suelen producirse errores en el html que suman puntos al antispam.
- Evita poner firmas extremadamente largas, a diferencia de lo que muchos piensan, no hay que poner el típico contrato de “Este correo va dirigido a su destinatario…” Es un bulo y solo te creará problemas. Si quieres apuntar algún término legal, es mejor poner un simple enlace a tu web, por ejemplo donde expones tus cláusulas relativas a la GDPR.
- Evita tener errores en las URLS de las imágenes de la firma o vínculos a tu página web.
- Evita utilizar colores “extraños” en la fuente del texto. Muchos antispam pueden considerarlo como un intento para ocultar contenido.
- Las imágenes intenta siempre ponerlas como fichero adjunto. Y en caso de que las incluyas en el html, intenta que haya una relación de código superior al 90% en texto con respecto a las imágenes.
- Envía los correos en texto plano, pero si decides usar HTML, asegúrate que en el código también incluyes una versión “plain text” y que el HTML esté correctamente formateado con los tags correctos, especialmente al reenviar o responder muchos mensajes se pueden crear fallos en el formateo de código HTML del e-mail. Si estás teniendo problemas de SPAM, es altamente recomendable enviar el correo solo en texto plano, al menos al principio para depurar errores.
- Evita poner formularios de contacto en tu web, es mejor si les dices a tus usuarios cual es tu e-mail, de este modo ellos te enviarán un mail cuando quieran contactar contigo y este proceso hará que tu cuenta de e-mail se incluya en la lista blanca de quien te ha contactado y el resto de mensajes que le envíes a esta persona deberían llegarle correctamente.
Tener bien configurado el servidor
- Configura el hostname del VPS: Esto lo puedes hacer desde el panel de control. Debes asegurarte que el hostname responde a ping, por tanto, debe existir una entrada en tus servidor DNS que haga referencia al hostname.
- Configura la inversa PTR: Es muy importante tener la inversa declarada para que sea posible verificar la legitimidad de una IP. De este modo estás indicando a los operadores que esa IP es tuya y que tu eres el responsable de ella y que por tanto hay alguien detrás de esos envíos. Normalmente los spammers no declaran la inversa para evitar que un dominio completo sea blacklistado, pero si no envías SPAM, no debes tener miedo en este punto.
- Configura el registro SPF a nivel DNS de tu dominio: De este modo, estás verificando la legitimidad de tu servidor de salida de emails y que nadie esté intentando enviar emails desde otro servidor haciéndose pasar por tí.
- Utiliza SMTP y remitente real: Es muy importante que los envíos se hagan utilizando una autenticación SMTP y que el remitente del correo sea la cuenta de correo con la que te has autenticado, así quien recibe tu correo electrónico puede verificar que la cuenta que usas como remitente realmente existe. Por ejemplo, no te autentiques con una cuenta con tu propio dominio y luego pongas una cuenta de Gmail como remitente, debes utilizar la misma en ambos casos y si lo que quieres es que el destinatario te responda a otra cuenta entonces utiliza el parámetro reply-to.
- No utilices sendmail o la función mail de PHP: Directamente relacionado con el punto anterior. Los envíos realizados mediante la función mail de PHP no tienen autenticación, de tal forma que el destinatario no puede verificar la identidad del remitente y es muy probable que estos mails sean considerados como SPAM.
- Landpage en la IP de envió: Esto es crear una página donde sea visible la información de tu empresa y la información de contacto para reportar abusos. Por ejemplo, si la IP desde donde envías los emails es: 150.534.232.110, que al entrar a dicha IP desde cualquier navegador se vea información de tu empresa y de contacto. Puedes ver un ejemplo aquí del que es nuestro servidor de envió, como ves, informamos de cual es la actividad que se realiza desde dicha IP y ponemos información de contacto de abuse.
- Comprueba los Fail-Delivery: Revisa en tus logs de envió /var/log, si tienen muchos errores de envió. Es típico que los spammers hagan barridos por internet en busca de direcciones de email a las que enviar sus SPAM, pero muchas de esas direcciones ya no existen. Los operadores como Gmail, Hotmail o Yahoo comprueban si les intentas enviar correos a direcciones que ya no existen, y si haces muchos envíos a direcciones inexistentes, es seguro que te van a considerar SPAMMER y tus mails no van a seguir entrando a las bandejas de entrada de los usuarios.
Reputación de IP y/o dominio
Los proveedores de email analizan la cantidad de reclamaciones que los destinatarios hacen “haciendo clic en el botón SPAM”. Es decir, tu envías un mail a alguien y esa persona cuando recibe tu correo le da al botón de “SPAM”. Esta acción no solo provoca que tu e-mail acabe en la bandeja de SPAM de dicho usuario, si no que proporciona al ISP (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc…) una referencia para reducir la reputación de la IP y el dominio desde donde se ha enviado el email (remitente).
Si envías mailing masivo y muchos de tus destinatarios hacen clic en “SPAM” la reputación de tu IP y dominio se verá reducida rápidamente. Por esta razón, es importante que no envíes correos a destinatario que no están interesados en recibir tus mails.
Para ganar reputación en tu IP y/o dominio
La clave está en recibir e-mails, es decir, que los usuarios de Gmail, Hotmail, Yahoo, etc… hagan envíos a tus cuentas de e-mail, de este modo, estos ISP consideran que estos destinatarios son legítimos e incrementan la reputación de IP/dominio a la hora del envió. Adicionalmente, si haces envíos de e-mail que han llegado a la bandeja de SPAM y el usuario indica que “No es SPAM”, también ganas reputación, del mismo modo que cuantos mas e-mails envías sin que nadie haga clic en “SPAM” tu reputación irá aumentando progresivamente para este proveedor.
Si necesitas un servicio profesional para solucionar que el envío de tus emails no lleguen a spam, no dudes en contactar con nosotros. Tenemos mucha experiencia enviando grandes cantidades de correos de forma diaria. Pero insistimos, solo podremos ayudarte si realmente NO envías SPAM.
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