Ley de cookies RGPD y ePrivacy ¿Cómo adaptar mi web al RGPD?

El Reglamento general de protección de datos (RGPD) y la Directiva sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas te afectan siendo dueño de un sitio web. A mayores de esta, otra ley de la UE en materia de privacidad personal se ha aprobado. El reglamento de ePrivacy, que en un principio tenía que haber estado finalizado para la fecha de entrada en vigor del RGPD, 25 de mayo de 2018, se ha aprobado ahora a lo largo del 2019.

 

RGPD y cookies

El RGPD es un reglamento de la UE que representa la iniciativa más significativa de protección de datos en 20 años.

El propósito es la “protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de tales datos”, p. ej. el usuario del sitio web.

En otras palabras, cuando las cookies pueden identificar a un individuo, se le considera datos personales.

 

¿Cuál es la diferencia entre el Reglamento de ePrivacy y el RGPD?

El Reglamento de ePrivacy es una especialidad normativa (lex specialis) del Reglamento general de protección de datos, lo que quiere decir, que complementa al RGPD con reglas específicas, que se aplican específicamente en el sector de las comunicaciones electrónicas.

Como lex specialis invalida el RGPD en las áreas específicas que cubre.

Hay dos leyes porque se derivan de dos derechos diferentes de la Carta Europa de Derechos Humanos:

El RGPD cubre el derecho a la protección de los datos personales, mientras que el Reglamento ePrivacy abarca el derecho de la persona a una vida privada, incluyendo confidencialidad.

¿Cuál es el alcance del Reglamento ePrivacy vs el RGPD?

El RGPD se centra en la definición y la protección de los datos personales. El Reglamento ePrivacy, por otro lado, particulariza el RGPD por las comunicaciones electrónicas y se centra en dispositivos, técnicas de procesamiento, almacenamiento, navegadores, etc…

 

¿Cómo adaptar mi web al RGPD y ePrivacy?

Para cumplir con los requisitos, puedes o bien construir tu propia configuración de consentimiento acorde al RGPD; o puedes pedirnos un presupuesto a Heartize™ a través de nuestro formulario de contacto, una solución de cookies y seguimiento online totalmente de acuerdo con el RGPD y ePrivacy.

Heartize™ integra la política de cookies con el monitoreo anual de la actividad de las cookies en su sitio web, asegurando por lo tanto que la política sea actualizada y verídica en todo momento.

Se genera un informe anual sobre las cookies y actividades del tratamiento de datos en la web, asegurando que el dueño tenga el control en todo momento.

El consentimiento de usuario se pide a través de un mensaje comprensible, donde los visitantes pueden aceptar o rechazar los diferentes tipos de cookies.

Los usuarios pueden acceder en cualquier momento a los ajustes del consentimiento y editar o retirar su consentimiento.

Cada doce meses, el consentimiento es automáticamente renovado a partir de la primera visita del usuario al sito.

La comunicación en el mensaje de consentimiento es fácil de usar para el usuario y con sentido, ofreciendo una verdadera transparencia, pero al mismo tiempo evitando exceso de información.

El consentimiento es solicitado antes de establecer cookies, excepto por las cookies estrictamente necesarias y por lo tanto legales.

Todos los consentimientos son recogidos automáticamente a través de una conexión segura y almacenados con claves fuertemente encriptadas.

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¿Cómo integrar un chat de Facebook en mi página web o Customer Chat?

Este es un tema muy común que últimamente ha cogido gran fuerza entre nuestros clientes. El plugin de chat con usuarios de Facebook Messenger permite de una manera fácil y directa ponerse en contacto con las empresas sin salir de la página web. Adicionalmente quedará el registro de la interacción en messenger. Esta experiencia también permitirá continuar la conversación incluso después de haber abandonado el sitio web.

Facebook ha ido sumando diversas herramientas de utilidad tanto para usuarios particulares como para empresas. Como agencia de publicidad en redes sociales, te ayudamos a exprimir al máximo las posibilidades que la red social brinda a tu negocio.

Este plugin de «Customer Chat» cuyo objetivo no es otro que permitir que clientes reales o potenciales puedan ponerse en contacto con las empresas. Pero no solo en Facebook, sino en tus propias páginas webs a través de Facebook Messenger. Dicho de otro modo, se trata de integrar la experiencia de Messenger directamente en el sitio web. Una vez establecido este primer contacto, cabe la posibilidad de continuar la conversación en otros dispositivos que tengan el Messenger de Facebook activo. Permitirá además realizar pagos o enviar contenidos multimedia entre otras opciones muy interesantes.

El plugin del Web Chat de Facebook carga automáticamente el historial de chat para ver las interacciones recientes entre cliente y negocio. Es decir, no es necesario recopilar la información para hacer el seguimiento.

Este plugin de chat es compatible con PCs, portátiles y teléfonos móviles. Como en todo, hay alguna excepciones. Hay que dejar claro que Customer Chat no funciona con Internet Explorer. Por otro lado, el plugin admite mensajes de texto además de vídeo, imagen, audio o GIFs. También plantillas genéricas.

Facebook Messenger permite generar un historial de conversaciones centralizado y agrega características como marcación de spam, no leído, mantener un seguimiento o finalizado.

¿Cómo aparecerá esta herramienta de web chat de Facebook?

El plugin se mostrará maximizado en PCs y portátiles con grandes monitores y aparecerá minimizado en los móviles de modo predeterminado. Este se situará por defecto en el margen derecho en el pie de la página o footer, para no interrumpir la experiencia del usuario en la navegación. El usuario, siempre podrá cerrar esta ventana si lo desea, y volver a maximizarla cuando lo necesite, como mostramos en la imagen y tambíen en nuestra web ya que predicamos con el ejemplo.

Es muy importante recordar que, de cara a usar el plugin de chat con clientes, habrá que incluir el SDK de Facebook para JavaScript en todas las página en la que se pretenda mostrar el plugin. Por último, Facebook recomienda no cambiar la posición predeterminada del plugin de chat con clientes de la esquina inferior derecha de la página.

¿Cómo poner el web chat de Facebook?

En Heartize™ como agencia de publicidad nos especializamos en que nuestros clientes tengan las mejores herramientas para poder potenciar su marca e incrementar sus ventas. Tan solo, ponte en contacto con nosotros y dinos lo que necesitas, y nosotros integraremos para ti el web chat de Facebook en tu página web. Ya sea que tengas una página web estática, en WordPress o cualquier otro CMS, incluidas las tiendas online o E-commerce.

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