Con la pandemia declarada por el coronavirus (COVID-19), los negocios se están enfrentando a diferentes retos en todo el mundo: cuarentenas, despidos ERTs, temores y, desde luego, la ansiedad generalizada ante la no previsión de esta situación. Daremos algunas ideas para los negocios sobre cómo afrontar la crisis. Porque el quedarse de brazos cruzados no es una opción.
Tener una buena estratega de marketing planificada con una agencia creativa como Heartize™, asegura para las marcas o negocios como el que tienes, puedan y puedas aprovechar esta situación para generar engagement (el compromiso del consumidor con una marca).
A continuación una serie de soluciones:
- Se cancelaron las reuniones o eventos masivos, ¿qué hacer? Organizar algo digitalmente para mantener la atención. ¿Tenías una tienda de ropa? Haz un live (transmisión en vivo) en Instagram, Facebook y Youtube y mantengamos el engagement con nuestra comunidad para que no se pierda el interés.
- ¿Qué puede hacer si mi sector es alimentario? (a domicilio, venta de alimentos, restaurantes, entre otros) La propuesta es hacer la vida de los consumidores más sencilla. Prepara un paquete de congelados para toda una semana, véndelos para ayudar al consumidor durante estos días, igualmente en restaurantes, ofrece un tipo de suscripción (desayuno, almuerzo y cena).
- Mercado de gran consumo (perecederos). Prepara paquetes cerrados de consumo que pueda comprar tu consumidor para mantenerse durante estos días, recuerda que verá mucha televisión, consumirá frutos secos, bebidas refrescantes, té (las bebidas calientes son excelentes para el virus), consumo de vitamina C y potasio, piensa en cuidar a tus consumidores.
- Lineas de atención. En estos tiempos los más desfavorecidos son las personas mayores. Simplifiquemos el que puedan contactar con nuestra negocio y los servicios que podemos ofrecerle de un modo mucho más sencillo. Abrir lineas de atención en el WhatsApp, instalar en nuestra página web un Chat de Facebook, etc…
Haz un plan previo para la época de postcoronavirus:
- Evalúa los gastos/pérdidas y capacidades de inversión para poder hacerte más visible (posicionamiento web, SEO, SEM, Redes Sociales, etc…).
- Revisa los seguros de tu negocio y las ayudas del gobierno, banco para pandemias. En algunos casos hay o se crearán.
- Habla con tus distribuidores, revisa su recuperación, no te vayas a quedar sin stock, cuando todo se calme.
- Revisa los procesos sanitarios de tu negocio para darte tranquilidad, y a tus empleados y consumidores.
- Revisa tu presencia online y la comunicación con tu consumidor, actívala si no existe. Nuestra agencia creativa puede ofrecerte planes para integrar tu negocio online.
- Toma este tiempo para revisar tus procesos, de seguro habrá que corregir cosas.
Planea tu posicionamiento
Una vez pasada la emergencia es como volver a empezar, porque, aunque ya no exista la crisis hay que levantar pedidos y realizar de nuevo el ciclo. Por eso es importante que planees un posicionamiento y reconocimiento de tu empresa.
Recuerda que el cliente necesita confianza, certidumbre y garantía. Para eso son los tres elementos de la venta: empresa producto y vendedor o persona que en que confían.
Te sugerimos que hagas un reconocimiento de lo que estás trabajando en tu empresa contra la pandemia, lo que estás trabajando para el bienestar de tus clientes y de su familia y además de lo que te preocupas como una responsabilidad social.
Si comercializas algún producto, cerciórate de que esté libre de cualquier contaminante, enfermedad o del coronavirus. Será mejor si cuentas con alguna verificación, certificación o aval.
Además, empieza a trabajar en cuál es el nuevo modelo o el valor agregado que le vas a dar a tu producto para que este pueda trascender. Recuerda que el problema no es durante la pandemia o durante la crisis o emergencia, el problema viene después porque hay que empezar a recuperar la credibilidad del cliente y empezar a mover el producto y eso es como empezar de cero a arrancar una industria.
Agrega valor
Ahora se trata de la pandemia del coronavirus, pero recuerda que la entrega de valor siempre debe estar constantemente evolucionando. ¿Cómo vas a agregar valor en esta situación? Por ejemplo, añade protocolos o verificaciones que den seguridad de que tu negocio está libre del virus. Si eres un restaurante, podrías buscar cumplir con la Certificación H de alimentos, que implica que tu negocio tiene protocolos de limpieza y seguridad en el manejo de los alimentos. Se trata en suma de resaltar tus fortalezas y las medidas que le van a dar certidumbre sobre tu servicio a tus clientes.
Miedo inversionista
Esta coyuntura trae detrás una reacción natural para el ecosistema: el inversionista prefiere esperar.
Esta es una reacción lógica y repetida en las crisis, la inversión y la especulación se reduce mientras los riesgos se estabilizan un poco. Bajo esta lógica podríamos saber que los próximos 2-4 meses no serán los mejores para obtener financiamiento, y quienes lo lograrán tendrán que haber demostrado que la coyuntura no afectó su negocio, o que incluso pudo potenciarlo.
Sobrevivir en medio de la crisis
Esta situación podrá con seguridad acelerar la curva de mortalidad de las empresas en etapas tempranas. Sin duda los próximos dos meses (como mínimo) no serán positivos en términos de ventas para la mayoría de las empresas, adicionalmente los mecanismos de financiación serán aún más difíciles de obtener y la inversión en etapa temprana será seriamente reducida.
Creo que para superar esta crisis será necesario explotar la recursividad y encontrar estrategias eficientes para lograr sobrevivir de nuevas maneras, y ese será uno de los retos más grandes.
Heartize™ te ayuda a ti y tu negocio
Somos conscientes de lo importante que es cuidar a los emprendedores, negocios locales y marcas a que sigan su proceso de crecimiento. Por eso hemos reducido el precio de nuestros planes de creación web, mantenimiento web y marketing. Estos planes con el precio reducido están creados como medida para ayudar e impulsar a las empresas y emprendedores en los tiempos de postcoronavirus (COVID-19). Ver planes y precios de creación web, mantenimiento web y marketing.
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